A população atendida nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Ana Jacinta e Zona Norte, em Presidente Prudente, passou a contar com um novo canal direto para avaliar os serviços de saúde. As unidades, que possuem gestão compartilhada do Consórcio Intermunicipal do Oeste Paulista (CIOP) com a Secretaria Municipal de Saúde, implantaram a Pesquisa de Satisfação do Usuário em formato digital, com acesso rápido por QR Code.
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Os códigos foram posicionados em locais estratégicos dentro das unidades e também impressos nas receitas médicas, facilitando a participação dos pacientes logo após o atendimento.
Além do acesso espontâneo por meio dos QR Codes, o Serviço Social das UPAs realiza uma busca ativa com entrevistas presenciais e também envia o formulário via WhatsApp. A iniciativa busca garantir uma amostragem representativa, considerando o alto volume de atendimentos — mais de 17,5 mil por mês nas duas unidades.
Gestão e qualidade no atendimento
A pesquisa foi estruturada para avaliar toda a jornada do paciente, incluindo etapas como recepção e classificação de risco (triagem), consultas médicas, administração de medicamentos, além da internação e serviços de apoio.
O principal objetivo é alcançar um índice mínimo de 85% de satisfação. Com a digitalização do processo, as equipes passam a monitorar os indicadores em tempo real, o que permite identificar rapidamente eventuais falhas e adotar medidas corretivas com mais agilidade.
Os resultados consolidados serão divulgados mensalmente no site oficial do CIOP, garantindo transparência e possibilitando o acompanhamento da qualidade dos serviços prestados à população prudentina.
